1. Giriş
US Pharma Ecza Deposu olarak, müşterilerimize en kaliteli ilaç ve medikal ürünleri sunmayı taahhüt ediyoruz. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Ancak, ilaç ve medikal ürünlerin iadesi, sağlık ve güvenlik nedenleriyle özel kurallara tabidir. Bu politikada, geri ödeme ve iade koşullarımızı açıklıyoruz.
2. İade Koşulları
Aşağıdaki durumlarda ürünlerin iadesi kabul edilebilir:
- Hasarlı veya Hatalı Ürünler: Teslim aldığınız ürünler, hasarlı veya hatalı ise, teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Ürünlerin orijinal ambalajında ve kullanılmamış durumda olması gerekmektedir.
- Son Kullanma Tarihi Geçmiş Ürünler: Teslim aldığınız ürünlerin son kullanma tarihi geçmişse, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde iade edebilirsiniz.
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
- Açılmış veya Kullanılmış Ürünler: İlaçlar ve medikal ürünler, açıldığında veya kullanıldığında hijyen ve güvenlik nedenleriyle iade edilemez.
- Özel Sipariş Ürünleri: Özel sipariş üzerine temin edilen ürünler, müşteri talebine göre hazırlandığından iade edilemez.
3. İade Süreci
İade talebinizin kabul edilebilmesi için aşağıdaki adımları takip etmeniz gerekmektedir:
- İletişim: Ürününüzü iade etmek için öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmelisiniz. [email protected] adresine e-posta göndererek veya +90 (216) 377 77 35 numaralı telefondan bizi arayarak iade talebinizi bildirebilirsiniz.
- Onay: İade talebiniz, müşteri hizmetleri tarafından incelenecek ve uygun bulunursa iade onayı verilecektir. Bu süreçte size iade için gerekli olan bilgi ve belgeler iletilecektir.
- Ürünün Gönderimi: İade onayı aldıktan sonra, ürünü orijinal ambalajında, eksiksiz ve kullanılmamış olarak belirtilen adrese gönderiniz. İade kargo ücreti, ürünün hatalı veya hasarlı olduğu durumlar dışında müşteri tarafından karşılanır.
- İade Değerlendirmesi: İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade talebiniz değerlendirilecek ve uygun bulunması durumunda geri ödeme işlemi başlatılacaktır.
4. Geri Ödeme Koşulları
İadenizin kabul edilmesi durumunda, geri ödemeniz aşağıdaki koşullara göre yapılacaktır:
- Ödeme Yöntemi: Geri ödemeler, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı, banka havalesi vb.) yapılacaktır.
- Geri Ödeme Süresi: Geri ödeme, iade edilen ürünlerin tarafımıza ulaşmasını takiben 10 iş günü içinde işleme alınacaktır. Kredi kartı iadeleri, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
- Kargo Ücretleri: Ürün iadesi, hasarlı veya hatalı ürünlerden kaynaklanmıyorsa, kargo ücretleri geri ödenmez.
5. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade ve geri ödeme talepleri kabul edilmez:
- Kullanılmış, açılmış veya ambalajı bozulmuş ürünler.
- Son kullanma tarihi geçmiş ürünler, teslim tarihinden sonra 7 gün içinde bildirilmeyen iade talepleri.
- Müşterinin hatasından kaynaklanan hasarlar veya yanlış siparişler.
6. İletişim Bilgileri
Geri ödeme ve iade süreçleri ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: [email protected]
- Tel: +90 (216) 377 77 35
- Adres: Soğanlık Yeni Mh. Behçet Kemal Çağlar Sk. 6A Kartal – İSTANBUL
7. Değişiklikler
US Pharma Ecza Deposu, bu Geri Ödeme ve İade Politikası’nda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Politika değişiklikleri, web sitemiz üzerinden duyurulacak ve güncel politika burada yayınlanacaktır.
